NHÂN VIÊN SALEONLINE & CSKH | LAPTOPNEW.vn

★ LAPTOPNEW.vn: HỘI TỰU NHÂN TÀI - VỮNG BƯỚC TƯƠNG LAI ★

Laptopnew đang tìm kiếm những ứng viên đam mê công nghệ, nhiệt tình và muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường trẻ trung, năng động. Hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi để trở thành cầu nối mang công nghệ đến tay khách hàng!

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC (JOB DESCRIPTION)

Vị trí này đóng vai trò là "gương mặt đại diện online" của Laptopnew, chịu trách nhiệm chính trong 3 mảng: Bán hàng trực tuyến, Chăm sóc khách hàng và Quản trị dữ liệu.

A. Tư vấn và Bán hàng trực tuyến (Sale Online - 60%)

• Tiếp nhận Lead: Trực các kênh truyền thông của công ty (Hotline, Fanpage Facebook, Zalo OA, Website, Sàn TMĐT) để tiếp nhận nhu cầu của khách hàng.

• Tư vấn chuyên sâu: Lắng nghe, phân tích nhu cầu và ngân sách của khách hàng để tư vấn các dòng Laptop/PC/Phụ kiện phù hợp (Laptop văn phòng, Gaming, Đồ họa...).

• Chốt Sales: Thuyết phục khách hàng chốt đơn mua trực tuyến hoặc điều hướng khách hàng đến trải nghiệm trực tiếp tại các Showroom của Laptopnew (Mô hình O2O - Online to Offline).

• Chăm sóc khách chưa chốt: Theo dõi (Follow-up) các khách hàng tiềm năng chưa ra quyết định để tiếp tục tư vấn, gửi các chương trình khuyến mãi phù hợp.

B. Chăm sóc khách hàng & Hậu mãi (CSKH - 30%)

• Chăm sóc sau bán hàng: Gọi điện/nhắn tin hỏi thăm khách hàng sau khi mua (3 ngày, 7 ngày, 1 tháng) để đánh giá mức độ hài lòng và hướng dẫn sử dụng nếu cần.

• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận các thông tin phản hồi, thắc mắc, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật/Bảo hành để xử lý nhanh chóng, êm đẹp, giữ vững uy tín thương hiệu.

• Tạo khách hàng trung thành: Duy trì mối quan hệ tốt, giới thiệu các gói nâng cấp, phụ kiện hoặc chương trình "Khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới".

C. Báo cáo & Phối hợp nội bộ (10%)

• Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử trao đổi lên hệ thống CRM/Phần mềm quản lý của công ty.

• Báo cáo doanh số, tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và các vấn đề phát sinh hàng ngày/tuần cho Quản lý trực tiếp.

• Cung cấp phản hồi (Feedback) từ khách hàng cho team Marketing để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.

D. Nhiệm vụ khác

• Báo cáo công việc hàng tuần theo yêu cầu của trưởng bộ phận (hoặc cấp trên)

• Yêu cầu từ cấp trên luân chuyển và giải quyết các phát sinh theo tính chất công việc (nếu có)

2. YÊU CẦU ỨNG VIÊN (REQUIREMENTS)

• Giới tính & Độ tuổi: Nam/Nữ, tuổi từ 22 - 28.

• Kiến thức: Có hiểu biết cơ bản về các dòng máy tính, laptop, linh kiện công nghệ (Nếu chưa có kinh nghiệm sâu sẽ được công ty đào tạo).

• Kỹ năng mềm:

  • Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, không nói ngọng/nói lắp (đặc biệt quan trọng khi Telesales).

  • Kỹ năng gõ phím nhanh, phản hồi tin nhắn khách hàng tốc độ.

  • Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu tâm lý khách hàng và xử lý tình huống khéo léo.

• Kinh nghiệm: Có từ 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí Telesales, Sale Online, CSKH. Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành bán lẻ công nghệ/điện máy.

• Thái độ: Năng động, kiên nhẫn, chịu được áp lực doanh số và có trách nhiệm cao với công việc.

3. QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG (BENEFITS)

• Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản + Hoa hồng theo doanh số bán hàng + Thưởng nóng các chương trình thi đua. Tổng thu nhập: từ 8 - 15 triệu+ (tuỳ năng lực và kết quả)

• Chính sách đãi ngộ: lương tháng 13 và thưởng cuối năm lên đến 4 tháng lương (đạt chỉ tiêu Target)

• Đào tạo chuyên sâu: Được tham gia các khóa training định kỳ về kiến thức phần cứng, sản phẩm mới từ các hãng (Dell, Asus, MSI, Lenovo...) và kỹ năng chốt sale đỉnh cao.

• Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, môi trường GenZ, sếp tâm lý, đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ.

• Chính sách mua hàng: Được hưởng chiết khấu ưu đãi đặc biệt khi mua laptop, thiết bị công nghệ tại hệ thống Laptopnew.

• Phúc lợi khác: Team building/Du lịch hàng năm. Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định của Nhà nước sau khi ký HĐLĐ chính thức.

Nơi làm việc: 399 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.Bình Thạnh, Tp.HCM

Thời gian làm việc:

- Ca 1 (Ca hành chánh): 08:00 - 16:00 (hoặc 08:00 - 17:00 và nghỉ trưa 60 phút)

- Ca 2 (Ca tăng cường): 16:00 - 24:00

4. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

• Gửi CV trực tiếp về Email: tuyendung@laptopnew.vn

• Tiêu đề Email ghi rõ: [Ứng tuyển Sale Online & CSKH] - Họ và tên

• Hotline + Zalo hỗ trợ tuyển dụng: 0911007986

• Hotline + Zalo phụ trách nhân sự: 0948377986

Ngày cập nhật: 01.05.2026